“Hasta ahora crear una comunidad online se trataba de crear y moderar un blog o un foro donde teníamos moderadores y administradores de confianza que lo mantenían limpio, pero los tiempos cambian y las redes sociales han entrado en juego de una forma demoledora, las comunidades ahora ya no están en nuestro site, están fuera de el y necesitamos mas que nunca gestionarlas de una forma correcta, entra en juego la figura del Community Manager”


El trabajo que hasta ahora se consideraba secundario y de menor importancia como es el gestionar la comunidad de usuarios de un sitio se esta convirtiendo en una de las partes fundamentales para que un site tenga éxito, saber crear, hacer crecer y mantener una comunidad online en redes sociales es un trabajo difícil, costoso y que deben realizar personas perfectamente preparadas.

Este trabajo hasta ahora lo realizaba cualquier persona del equipo de trabajo, en la mayoría de los casos el SEO de la empresa también gestionaba las redes sociales de la misma ya que era simplemente una forma de actualizar los Timeline o muros con los contenidos de la empresa, pero la cosa ha cambiado, ahora es sumamente importante tener una buena presencia en los Social Media, generar buenas conversaciones y gestionar la reputación online.

Solo una pequeña puntualización antes de explicar que es y que hace un Community Manager, las redes sociales no deben ser nunca utilizadas para vender un producto, las redes sociales deben ser utilizadas para captar potenciales clientes, la conversión debe realizarse siempre en nuestro site donde nosotros controlamos y gestionamos el medio.

Los puntos esenciales que debe conocer, entender y controlar un Community Manager entre muchos otros son:

Crear y hacer crecer la marca – El Community Manager debe conocer, entender y apreciar la marca para la que trabaja, una de sus labores es dar a conocer dicha marca en los Social Media y hacer que los usuarios crean en ella y sobre todo que hablen de ella.

Moderar las conversaciones – El Community Manager debe moderar todas las conversaciones que se generan en los Social Media sobre la marca para la que trabaja, ya sea una Fan page en Facebook, una cuenta en Twitter o una pagina profesional en Google Plus, el Community Manager debe estar pendiente de las conversaciones que se generan en torno a la marca y participar en ellas siempre que sea necesario intentando mantener un tono amigable y tranquilo.

Generar expansión – El Community Manager debe conseguir que su comunidad de usuarios hable de su marca fuera de sus redes sociales, esto es quizás lo mas complicado de su trabajo, conseguir que los propios usuarios de la marca sean sus principales mensajeros, que hablen de ella a sus amigos, conocidos y sobre todo que hablen bien de ella.

Captar no vender – En realidad el Community Manager no es un representante de ventas de un producto, aun así debe conocer el producto a la perfección, no solo la marca para la que trabaja ya que debe conseguir captar la atención del usuario en el producto para que este quiera adquirirlo, aun así, el Community Manager no es un vendedor de un producto, es un representante de la marca.

En definitivas cuentas, el Community Manager, a pesar de ser un trabajo que esta siendo muy mal interpretado por algunos sectores, es uno de los trabajos con mas futuro en estos momentos, un Community Manager bien formado puede hacer crecer la marca y su reputación a un nivel superior, las empresas necesitan de la labor del Community Manager, y cada vez mas, los Social Media están cambiando la forma de trabajar a un ritmo muy rápido.

Finalizando la nota, agregamos que un Community Manger, puede ser contratado a través de una empresa de Marketing Online. Citamos el ejemplo de la siguiente: https://www.viawebmarketing.com/